淘宝退货卖家拒收,说影响二次销售,消费者可以直接选择向淘宝平台进行投诉。为了避免对淘宝商家诬陷,说退货有污渍,消费者在退货的时候可以全程录像录制封箱视频作为证据提交上去。
退货的时候卖家拒收应该怎么处理?
1、消费者可以先向官方客服人员进行投诉,消费者可以先打开手机淘宝,然后点击我的淘宝选项,然后点击官方客服,联系在线客服,向客服人员表达自己的诉求,投诉对应的商家。另外消费者也可以等到商家拒绝退货之后,在退货页面上点击申请要求淘宝小二介入处理。
2、消费者也可以向淘宝平台所在地的杭州市的消费者协会投诉,直接投诉淘宝平台,要求消费者协会帮助自己处理,杭州市消费者协会的网购维权电话为057112315。
3、消费者也可以向商家所在地的消费者协会投诉,投诉的电话号码通常就是当地的电话区号加上12315。
4、消费者也可以选择向黑猫投诉平台投诉,消费者可以先注册一个平台账号,然后填写诉求,并且留下自己的联系方式,平台客服审核通过之后就会协助消费者处理。
5、如果商家恶意拒绝退货,并且给消费者带来了损失,消费者可以选择向人民法院起诉商家,要求商家赔偿。
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