淘宝商家拒绝退款之后,消费者可以修改退款理由重新提交,如果商家仍然拒绝消费者,可以要求淘宝小二客服介入处理,然后双方会进行举证,最终由淘宝小二进行判定。如果淘宝小二判定商家应当退款,那么这种时候就算是淘宝商家拒绝退款申请也是可以要回钱的。
淘宝商家拒绝退款应该怎么办?
七天无理由商品:
首先如果商品支持7天无理由退服务,这种时候消费者在申请退款的时候直接选择7天无理由就可以了,商家是无法拒绝的。
其他商品:
如果是其他的商品,商家拒绝退款之后,消费者可以修改一下退款的理由,然后重新申请退款。如果这个时候商家仍然拒绝退款,消费者就可以直接选择淘宝小二介入。淘宝小二客服介入处理之后,消费者可以直接举证向淘宝小二客服表达自己的诉求。如果消费者证据充足,淘宝小二就会判定商家应当进行退款,这种时候退款就属于强制退款,不管商家同不同意都会为消费者退款。
未发货商品:
如果商品还没有发货,消费者可以先和商家协商一下,商家通常都是会同意退款的。如果商家存在强行发货或者是虚假发货行为,消费者可以联系淘宝平台客服投诉。
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