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淘宝客服售后处理及话术技巧，处理售后的七大原则

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编辑：海淘族

大家能够在淘宝上安心的购买东西，其实和淘宝客服是离不开的，我们在选购的时候比较依赖客服，喜欢让客服推荐，而且在发生问题的时候可以第一时间找到客服进行售后处理，但其实客服售后也是有一些专用话术的。那么淘宝客服售后处理及话术技巧，处理售后的七大原则？

售后客服常用话术

1.你好，亲，有什么问题让你不满意吗？

2.如果你收到宝贝的质量有问题，我们会无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。

3.亲，谢谢你买下我们的宝贝!欢迎下次光临。祝你一切顺利。

4.再次感谢您的惠顾，期待与您成为朋友。祝你一切顺利！

一个受过良好教育和礼貌的淘宝客服要求的不仅是售后服务，而且要把顾客当成回头客。

在淘宝，你需要掌握哪些售后服务技能？

1.安抚顾客情绪

分析客户的显性和隐性需求，然后提出合理的建议。如果可行，我们提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。

2.态度好一点

客户来投诉肯定心情不好，所以我们的态度很重要，不能火上浇油。当然，对于我们优秀的客户服务来说，这些肯定是稳定的，不会恶化我们与客户之间的沟通。

3.动作快点

我们处理问题的速度不仅让客户得到尊重，也让我们的诚意提高到最高水平。如果我们收到客户的投诉，我们必须了解问题的原因，并通过适当的电话联系来解决问题。

4.多做一点补偿

接到客户投诉后，大部分都是对自己利益不利的。所以客户的投诉是要赔偿。这也提到了上面的隐形问题。客户态度不好，但他没有说需要赔偿，但我们需要了解情况。丰富的补偿点不仅能解决客户的问题，还能让我们的回头客更加忠诚。

5.水平更高

很多客户投诉后希望得到重视，但有时候我们解决不了这些问题。如果我们的高层领导表示慰问，问题就更容易解决了。如果可能，我们的客服可以互相配合。

淘宝售后服务除了技巧和话术之外还需要掌握七项原则：

1、速度第一原则

2、承担责任原则

3、真诚沟通原则

4、情绪最佳原则

5、及时汇报原则

6、系统运行原则

7、吃亏是福原则

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