当前位置:首页 > 用品百科 > 购物百科 > 正文

淘宝客服介入在哪里?淘宝售后怎么申请官方介入

编辑:海淘族

如果消费者在淘宝上面购买了商品,其店铺售后不处理问题,可以直接拨打淘宝消费者热线“9510211”后转接人工即可找到官方客服;也可以直接在淘宝上通过【我的淘宝】-【官方客服】渠道申请官方介入处理,具体操作如下:

淘宝客服介入在哪里?

方法一:手机端淘宝APP联系

1、打开手机里面的淘宝APP;

2、进入首页后,点击页面右下角【我的淘宝】;

3、在【我的淘宝】页面找到【官方客服】,点击进入;

4、页面会自动跳转到客服聊天界面,即可向客服说明自己的诉求;如果是想要申请人工客服的话,直接在聊天框输入“人工”即可。

方法二:电脑端淘宝网联系

1、打开浏览器搜索【淘宝】,点击进入;

2、进入首页后,点击左上角的【联系客服】;

3、在跳转出来的页面选择【消费者服务中心】;

4、点击注册或登录;

5、即可进入在线客服对话页面。

如果消费者对客服的处理结果或者不满意,或者是客服没有理会用户诉求,还可以选择通过黑猫平台发起投诉,或者是致电“12315”消费者申诉举报热线进行投诉。注意,在拨打该热线时,要加上要投诉者所在地区或其主体公司注册地的所在城市区号,热线客服的上班时间为:周一至周五上午8:30-12:00和下午2:00-5:30。

相关知识