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卖家缺货是先退款还是先投诉?怎么投诉商家不退款

编辑:海淘族

一般来说,卖家缺货应先和买家本人沟通协商后再进行退款,如果卖家拒不退款又不能发货的话,可以对其进行投诉。遇到这种情况,可以通过订单详情进行投诉举报,或是找到该平台的官方客服进行详细情况的说明,要求合理处理该事件。

卖家缺货买家该怎么办?接下来以淘宝为例,为大家提供解决方法:

1、下单后发现该商品缺货的话,一般来说,商家会主动告知并和你协商退款,但不排除部分商家不主动处理问题的情况,这时你可以私聊客服,进行协商退款,买家付款后由于卖家缺货而导致买家申请退款,是属于违规的,买家可以直接申请退款,退款原因选【“缺货】;

2、卖家同意退款后,系统不仅会全款退还,还会给予相应的违约金(不包括邮费\红包的金额),到这一步问题已经解决了,但卖家拒不退款的话,可以看到下一步;

3、卖家拒不退款,就直接打开订单页面,选择【投诉商家】,填写投诉的原因:【违背承诺】-【延迟发货】-【商家表示商品缺货】,然后再上传相关凭证和与卖家的聊天截图,等待处理结果;

4、如果卖家态度恶劣,除了在订单上投诉商家,还可以联系该电商平台的官方客服进行投诉,一般来说电商购物平台都会提供在线人工客服服务或是客服热线,大家可以根据实际情况解决问题。

虽然小编只是以淘宝为例,但在电商平台购物遇到缺货的情况时,处理流程都差不多,大家最好先找卖家协商处理,对处理结果不满意再进一步投诉,一定要积极解决问题,维护好自己的合理利益。

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