根据快递相关规定,同城快递延误时限为3天,国内异地快递为7天,国际快件为10天。当快递超过了以上延误时限,延误了七八天甚至10天没到,消费者是可以要求快递企业赔偿的。保价快递则按照保价规则确定赔偿责任,未保价快递则依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
按照《快递暂行条例》,由于快递延误、丢失、损毁或内件短少而使得用户合法权益受到损害的,用户均可以向快递企业提出索赔要求。对于保价的快递,则按照保价规则确定赔偿责任;对于未保价的快递,则依照民事法律的相关规定确定赔偿责任。
根据《快递服务行业标准》规定,同城快递延误时限为3日,国内异地快递延误时限为7日,国际异地快递则为10日。超出延误时限的快递,消费者都可以向快递公司提出索赔。
快递索赔的具体步骤如下:
1、拨打快递公司的官方客服热线,向人工客服反馈延误情况,并提出赔偿。
2、若快递公司超过七天未给出处理结果,或对快递公司给出的答复不满意,可以直接在国家邮政局申诉网站上进行申诉。
各大快递公司的官方客服热线如下:
极兔速递:956025
中国邮政速递物流EMS:11183
申通快递:95543
韵达速递:95543
圆通速递:95554
顺丰速递:95338
中通快递:95311
京东快递:950616
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