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淘宝客服介入能退款成功吗？淘宝小二介入退款成功率

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编辑：海淘族

当交易双方就退款意见不能统一的时候，消费者申请淘宝客服介入退款流程是能成功，退款成功率一般都是很高的。在举证的相关材料完善的前提下，淘宝小二通常都会站在买家一方，买家胜诉的可能性比较大。

淘宝客服介入能退款成功吗？

淘宝小二的存在是为了更好的解决买家与卖家的交易纠纷。当买卖双方的意见无法统一的时候申请淘宝小二介入，买家提供相关证据，淘宝客服一般会在4-6天内给出处理意见，因此，淘宝小二介入退款成功率是很高的。

如果是卖家还没有发货，买家申请退款。这个时候买家要先跟商家说明情况并协商，卖家同意了买家再申请退款，一般来说卖家都是会同意的。如果遇到商家不理会买家退款申请或迟迟不处理退款，平台3-7天会自动同意用户的退款申请。

如果是卖家已发货在路上，买家申请退款。那么这个时候是不能申请淘宝客服介入的，买家首先要积极主动联系卖家能否物流拦截，物流不能拦截的话，买家要联系快递小哥拒收等商品退回给卖家再在平台商提交退款申请。如果商家不处理退款申请，买家再申请淘宝小二介入。

如果是在已收到货的情况下，买家申请退款。同上面一样，这个时候也是不能申请淘宝小二介入的。买家要先将商品退还给卖家才能退款。正常来说卖家收到商品就会同意退款，除非是影响商品的第二次销售或者是超过了退货时间。如果是因为商家的原因导致的退款，那么买家要向淘宝客服提供相关佐证，客服介入后就能退款成功。

下面是申请淘宝客服介入的具体操作：

1、手机打开淘宝，找到并点击右下角“我的”选项；

2、在该页面我的订单中找到“退款/售后”选项，点击进入；

3、进入“退款/售后”页面后，选择要维权的订单，点击“查看详情”；

4、自动进入淘宝客服页面之后选择“上传凭证”，并跟客服说明诉求，这样淘宝小二就自动介入处理了。

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