跨省打12315电话要按照【地区区号+12315】的组合方式拨打,如果需要进行投诉或者举报,在接通人工客服后,要根据客服的提示回答问题,要根据实际情况来真实的说出要投诉的事实、理由以及个人的投诉请求,还需要告知自己的个人信息以及被申诉方的名称、地址等信息。
12315受理诉求要满足这些条件:
1、有明确的被投诉方,打个比方,比如要投诉商家,在投诉前一定要了解清楚商家的基础信息。
2、有具体详细的投诉请求,还需要有事实和相关的理由。
3、被投诉的案件在工商行政管理机关管辖的范畴内。
4、消费者因生活消费需要使用、购买商品或者接受服务。
12315不受理这些诉求:
1、超过保修期或者超过保质期的商品,被诉方不再有任何违约责任。
2、已经达成了调解协议并且执行完成的,没有其他新情况或者新理由的。
3、经过仲裁机构、法院或者其他行政机关处理或者受理的。
4、消费者权益受到侵害超过一年的。
5、消费者没有证据证实自己的权益受到侵害。
【提示】
12315除了电话投诉,也可以通过12315全国联网平台或者小程序来投诉,根据个人情况来选择即可。
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