在淘宝平台中,投诉商家是否会得到赔偿,需要根据买家所投诉的情况来判断。以不发货为例,如果买家投诉商家不发货,被平台证实后可能会获得赔偿金,赔偿金额按照实际成交金额的10%计算,赔偿金额最低不少于5元,最高不超过100元。
若商家存在以下情况,投诉后消费者可能会得到赔偿金:
1、商家未按照约定时间发货:根据淘宝平台时效管理规范规定,淘宝和天猫店铺需要在48小时之内发货,如果卖家没有按照承诺时效发货,在消费者投诉过后,商家需要按照实际成交金额的5%进行赔付。消费者在投诉时可以选择自己想要投诉的订单,点击投诉在投诉时上传商家未按照约定发货的证据凭证,然后提交,平台处理过后消费者就可以获得赔偿。
2、投诉商家售卖假货:消费者如果在淘宝平台当中投诉商家售卖假货,那么平台介入过后也会根据消费者提交的证据以及店铺的实际情况作出判断。如果投诉成立,商家确实存在售卖假货的行为,商家会受到平台严重的处罚,投诉者可获得产品金额的30%赔偿费用。
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