得物退换货需要先联系客服,具体操作流程为得物客服会联系卖家进行协商,卖家同意退换货之后,买家再填写退换货信息进行退换货,运费自理。一般得物退换货的规则是:支持七天无理由退换货的商品,经协商之后是可以退换货的;如果不支持七天无理由退换货的商品,平台以及卖家有权不同意退换货。
得物退换货的操作流程具体如下:
1、首先联系客服,将自己所购买的商品信息、订单信息发送给客服,并且说出自己需要退换货的原因;
2、联系到客服,说明原因之后,客服就会联系卖家,当卖家同意,协商一致后,才能够申请退款;
3、申请退款后,得物app会收取一定的服务费,根据商品的价格收费;
4、由于得物平台是第三方平台,在退换货的时候是需要自己支付邮费的,如果是有退货运费险的话,一般可以抵扣23元左右,在23元以下,是不用支付邮费的,23元以上补差价。如果没有退货运费险,那么就需要自己全额支付运费;
5、买家退货也会先将商品退到平台,平台验收合格之后才会退给卖家;
6、卖家在收到退货之后,一般会在两个工作日之内查看货物核实信息,然后就会退款或换货,如果超出了这个时间还没有处理,可以联系得物客服处理。
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