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如何投诉电信收费不合理？工信部怎么投诉电信公司乱收费问题

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编辑：海淘族

如果用户想向工信部投诉电信的收费不合理或乱收费的情况，可以先拨打电信的服务热线10000或10005进行投诉。如果投诉未果，可以拨打工信部投诉电话12381进行投诉，也可以通过工信部的官网或公众号进行投诉，尽可能地保障自身的合法权益。

用户可以拨打电信的客户服务热线10000转人工客服投诉电信收费不合理的情况，如果未能得到满意的解决办法，可以拨打电信的服务质量监督热线10005再次进行投诉，这个是电信集团服务质量监督热线，用户通过该热线反馈通常是会有专员进行处理的。

如果用户在拨打电信服务热线后的15个工作日内，问题依然没能得到解决，用户可以拨打工信部投诉电话12381进行投诉，也可以关注微信公众号“工信部12300”进行投诉。

若是通过工信部公众号进行投诉，用户可以先点击“工信部12300”公众号对话页面中的“用户申诉”-“提交申诉”，接着按照页面提示填写诉求并提交相关材料。

另外也可以通过工信部官网进行投诉，用户先登录官网（https://wap.miit.gov.cn/）点击“政务服务”，选择“监管服务”中的“申诉/投诉”，选择“电信用户申诉处理”中的“在线办理”即可进行投诉。 

另外，用户也可以拨打消费者协会热线12315进行投诉，但需要注意以下情况不予受理：已超过保修期或保质期;其他行政机关已经受理;消费者知道自身权益受损超过一年时间;消费者无法证实自身权益受损;违反法律法规及相关规章制度的。

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