在淘宝开店,最头痛的一件事大概就是遇到买家打差评。一个差评看起来微不足道,但的确会影响到卖家的心情。有些消费者还会以差评和投诉来要挟卖家。那么,淘宝差评对卖家有什么影响么?差评跟投诉哪个对卖家影响大呢?
淘宝差评会影响卖家的销量、店铺排名、店铺评分,所以很多商家都会通过一些红包、返现等方式,让消费者给好评。但是与投诉相比,投诉对卖家的影响更大,投诉成功的话卖家要扣分、处罚等。总体来说,差评和投诉对店铺影响都挺大的,差评会带来这些影响:
1、影响销量:顾客购买产品时一定要看别人的评价,很多顾客只看差评而不看好评,店铺可能会因为一个差评而失去很多单生意。
2、影响排名级:差评会降低店铺排名,影响店铺的流量。
3、影响评分:店铺分数是卖家参与很多活动的基本条件,如果差评导致店铺不能参加淘宝的活动,就会失去很多顾客。
如果在淘宝投诉卖家成功,卖家不仅会受到淘宝的处罚,还会被扣分和降权,这对淘宝店铺的生意有很大的影响。淘宝平台为了维护买家的利益,在确认淘宝卖家开始运营淘宝店铺时,必须先缴纳一定的保证金,才能正常经营。如果淘宝店铺被投诉违规,淘宝也会扣除一定的保证金来处罚卖家。
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