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商家害怕12345还是12315？商家怕315投诉吗？

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编辑：海淘族

不管是拨打12345还是12315都是可以接受消费者的投诉举报的。对于“商家害怕315投诉吗？”就这个问题而言，12315是工商局内设的消费者申诉处理机构，本身不是行政单位，所以是没有一个行政处罚权，一般只做调解处理。

在“商家害怕12345还是12315？”这个问题上，说法不一。

一是：有小伙伴表示如果遇到黑心商家拨打以上两个热线任意一个都是有用的。拨打12315投诉商家，商家那边就会很快接到市监局的投诉单。

同样，在12345在打电话投诉后，工作人员会记录下事情缘由并且联系对口单位进行跟踪处理，且很快会给出答复，个别情况可能会转线给别的部门进行处理。

二是：根据问题情况而定。像是出现消费者在生活消费中因购买的商品或是服务与商家发生了争议，如“商品有瑕疵、与实际不符”等消费纠纷就可以拨打12315进行投诉。对于其他的纠纷12315不受理的情况下，可以拨打12345各地政府服务热线进行投诉。

三是：按照规定说清具体事项。有些用户表示拨打12315热线没有用，导致出现了认为商家不害怕12315的情况。实际调查后发现，是因为某些用户在投诉商家时并没有说出实情，而12315工作人员再核查时，商家拿出了真实有力的证据否决了用户的投诉。

这些时候不管是拨打12315还是12345都是无效的，所以在发起投诉时要真实说明事情的原委，并提供相应的证据以及材料。

四是：用网友认为网上投诉比电话投诉管用。由用户以12315举例，如果拨打12315热线进行投诉的话，接线员可能会把问题分流到别的地方部门，如果是对于地方部门的处理不满意也就只能不了了之。

但如果是在全国12315网络平台进行投诉，在不满意的情况下还可以再次进行投诉，而且官方平台是统一归市里管理，会对地方上关于此问题的处理进行考核，并且在问题处理完毕后还会向市里进行报备。

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