12315投诉唯品会是有效果的。但是,在投诉时必须要写清楚唯品会所属的地区和企业名称,否则12315平台是不会受理对唯品会的投诉诉求的。唯品会所属的地区是广东省,企业名称是广州唯品会电子商务有限公司。
有不少网友反映,在唯品会购物需要退货时,自己明明退回的商品数量是没有错的,甚至还直接给出了邮寄截图,但是唯品会客服一口咬定收到网友退回的商品是缺货的,当网友要求唯品会客服给出缺货的收货证据时,客服是无法给出的,甚至是不予以理会的,然后只给网友退回部分钱。
对于上述这种情况,网友可以选择保留与客服的聊天记录截图,以及自己邮寄快递数量是准确的证据,然后通过12315平台进行投诉唯品会。在收到消费者提交的申诉书7个工作日内,12315会作出是否受理的决定,并会通知投诉者。在收到消费者提交的投诉申诉书60个工作日内会处理完该投诉事项。
对于在12315投诉唯品会是否成功的问题,如果投诉的事项责任方是唯品会,而且满足以下条件,一般都是会投诉成功的:
1、投诉的案件必须发生在消费者为生活消费需要使用、购买商品,甚至是接受服务的时候。
2、有明确的投诉对象。在填写申诉书时,商家的地址、联系电话、店名等必须要填写正确。
3、投诉的理由和证明必须真实,投诉诉求要具体且合理。
4、投诉的内容是在市场监督管理职责内。
5、投诉的商品或者服务必须在保质期或者有效期内。
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