在淘宝平台投诉商家后不成立可以选择继续投诉,再次投诉过后平台会重新审核纠纷,根据双方提供的证据重新判定结果,在一次投诉过后,可以重新选择“升级投诉”要求人工客服进入,这样可以使结果更公平公正一些。
如果想要二次投诉,可用以下方法:
打开淘宝APP,进去其中“我的淘宝”页面,点击“官方客服”选项,在跳转出来的对话框中输入“二次投诉”,选择自己想要投诉的订单点击“升级投诉”选项,要求平台客服人工介入即可。平台客服介入后会给消费者发送二次维权的表单链接,点击后根据提示填写信息并提交,平台客服会介入处理。
如果二次投诉的过程中遇到无法投诉的情况,消费者可以直接联系平台的官方客服,根据官方客服的提示进行二次投诉。
消费者在平台中投诉商家之前应提前收集好证据,一切都要以事实依据为基础,如果消费者故意投诉,会被平台判定为恶意投诉,可能会被商家拉黑,影响后续在被投诉店铺内的正常购物,也可能影响个人账号在平台当中的信誉度。
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