12305是投诉ems快递最管用的投诉电话。12305是邮政业消费者申诉专线,通过12305投诉成功后,发现快递企业有违反快递服务标准的情况,会被处以五千元以上三万元以下的罚款,还会对企业形象有所损害,所以所有的快递企业包括ems快递最怕的投诉电话就是12305。
想通过中国邮政管理部门投诉快递,还需要满足以下条件之一:
1、已向企业投诉,但对企业的处理结果不满意;
2、已向企业投诉,但一周内没有任何处理结果。
你所要投诉的快递问题应属于以下这些事项:
1、邮政企业的邮政服务质量问题,具体包括有:邮件(印刷品、信件、包裹)寄递服务质量问题,邮政汇兑服务质量问题,国家规定的邮政报刊发行服务质量问题,集邮票品预订、销售中的服务质量问题,其他依托邮政网络的寄递服务质量问题;
2、快递企业的寄递服务存在有质量问题。
拨打12305也有需要注意的地方:
1、“12305”采取人工方式受理消费者的申诉,受理时间为每个工作日的八点半到下午五点半(由于时差原因,新疆为上午十点到下午七点,西藏为上午九点到下午六点半);
2、直接拨打电话可能会遇到忙线的情况,这时可以通过官方网站进行申诉;
3、直辖市和省会城市直接拨打12305,而非省会地区则是拨打本省省会城市区号+12305;
4、双休日和法定节假日采取录音电话方式受理。
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