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邮政投诉人工电话12305有没有用？12305投诉根本不管用？

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编辑：海淘族

消费者拨打邮政业申诉服务电话12305投诉是有用的，若拨打12305投诉快递根本不管用可能是因为消费者未提供有力的证据，或是，消费者未先向快递企业反馈，而这种情况邮政局是不受理的。自2022年起，大部分地区的“12305”电话已经停用，归并到“12345”热线，这也是导致消费者拨打“12305”投诉不管用的原因之一。

自2022年1月7日起，多个城市已经停止了“12305”邮政业申诉热线的服务，并与“12345”便民热线进行了整合归并，市民若有邮政服务类的相关问题可以拨打“12345”电话进行咨询。

也有个别城市地区是实行双号并行或通过设立分中心的模式进行归并的。如浙江省采用的则是“双号并行”的归并方式，则是“12305”热线与“12345”热线都可以进行邮政服务类的咨询与投诉。

投诉快递企业的方法如下：

1、“12345”热线提供24小时全天候人工服务，消费者可以拨打“12345”(原12305已归并入12345热线)向人工客服反馈问题。

2、在浏览器上搜索【国家邮政局申诉网站】，登录完成后，选择【我要申诉】，接着根据页面填写相关申诉信息即可。

3、在【微信】上搜索【邮政业消费者申诉】小程序，点击【我要申诉】，填写个人信息与投诉内容即可。

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