淘宝退货是不需要先确认收货的,先确认收货的话,平台会将货款打到卖家账户,可能会出现买卖双方协商不一致,导致无法退货的情况。消费者在收到商品后觉得不满意,或者是不需要了,可以先和商家协商退货事宜。如果协商不成,可以联系平台上的官方客服进行投诉反馈。
淘宝退货具体流程:
1、买家联系商家说明退货情况,商家同意退货退款;
2、买家通过【我的淘宝】-【待收货】渠道,点击相应的订单提交退货申请;
3、买家根据平台给出的地址信息把商品寄回去,在不影响商品的第二次销售下,卖家在收到退货商品后就会同意退款。
如果商家拒绝买家申请,或者是出现无法联系到卖家等情况,也可以致电9510211官方热线和淘宝APP进行反馈。具体操作如下:
1、致电9510211官方热线投诉。消费者可以拨打9510211官方热线发起对商家的投诉,热线服务时间段是周一到周日 00:00-01:00,07:00-24:00。
2、通过淘宝APP进行反馈。打开【淘宝】官方,通过【我的淘宝】-【官方客服】寻求官方客服帮助,在聊天框中输入“商品描述不符”,随后系统会弹出历史订单,点击要投诉的订单。如果没有找到商品订单,也可以在聊天框中发送“人工”,转接人工客服说明情况。
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