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淘宝直营店为什么没有人工客服?淘宝工厂店没客服吗

编辑:海淘族

淘宝直营店、淘宝工厂店都是有人工客服的,只是淘宝工厂直营店并未设有“联系客服”的入口,目前想要联系淘宝工厂直营店客服的办法就是先下单,这样就能看到“联系客服”的入口,联系到客服。如果还没有决定是否购买,可以先下单不付款,这样也能看到客服入口。

联系淘宝工厂直营店客服的操作步骤具体如下:

1、首先需要打开淘宝APP,登录淘宝,找到需要咨询的淘宝工厂直营店的商品,点击下单购买,可以先选择不付款;

2、然后再到待付款页面中,打开订单,在左边就能看到一个“联系商家”或“联系客服”的入口。如果是天猫店铺的话可以将页面拉到底部,点击“联系我们”进入;

3、进入客服页面之后就会出现自助服务、热线电话和服务地址等商家的详细信息,可以选择自助服务;

4、进入自助服务页面后,在对话框中输入并发送“人工”,再点击进入;

5、进入人工服务页面后,可以选择云服务或者是客户电话服务进行提问。如果是云服务,就可以直接在线输入需要了解的问题进行提问即可。如果是电话服务,就需要拨打客服热线,拨通电话之后就可以向客服提问。

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