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淘宝发错货赔偿规则，淘宝发错货一般补偿多少

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编辑：海淘族

目前淘宝官方并没有制定相关的商家发错货品的赔偿规则，因此如果消费者碰到自己购买的商品被商家发错后，一般是直接联系商家，告知发错货，要求退货或换货，并让商家承担退换货的运费。若消费者因商家发错货导致严重损失的话，可以与商家协商能否进行补偿，具体补偿多少则需双方自行沟通决定。

如果商家拒绝退换货，或是拒绝进行合理的赔偿，那么消费者可以找淘宝官方客服进行投诉。注意投诉的时候，要把订单号、产品图片或者视频等证据发给客服，然后等待淘宝官方客服处理即可。

投诉淘宝商家的方法有两种：

1、可以拨打9510211投诉，接通后转接人工就可以投诉，淘宝人工客服是24小时在线的。

2、在淘宝app上选择【官方客服】进行投诉，打开淘宝APP后，选择【我的淘宝】，进入页面后，选择【官方客服】，转接人工客服后在对话框中输入投诉内容，发送相关证据，等待客服处理即可。

目前确定的会进行赔偿的情况有：

1、商家延迟发货，赔付面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。除了向买家赔付，而且还会扣除店铺的分数，每次扣1分。

2、商家缺货。赔付金额是商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。

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