小编暂时没有找到淘宝10天或15天发货的三倍赔偿规则,但小编通过搜索发现,如果商家超时或承诺的赠品不发货,商家要支付买家商品实际成交金额的10%作为违约金。买家投诉成功后,卖家不仅要给买家赔付违约金,还要向淘宝支付同样金额的违约金。
淘宝卖家超时不发货怎么办
1、如果卖家超时不发货,消费者可以联系商家,提醒商家发货并要求赔偿;
2、如果卖家不回应消费者诉求,消费者可以在淘宝平台上发起退款申请;
3、当退款成功的交易关闭,买家可以在15天内发起对淘宝卖家超时不发货的投诉。
4、如果卖家拒绝退款,消费者应该立刻申请淘宝客服介入,点击右下方【我的淘宝】,在跳转出来的页面点击【官方客服】,在聊天框中输入“不发货”,随后系统会弹出历史订单,点击要投诉的订单。如果没有找到商品订单,也可以在聊天框中发送“人工”,转接人工客服说明情况。
如果淘宝客服迟迟没有回应或是对处理的结果不满意,买家可以直接拨打“12315”消费者投诉热线,或者是通过“黑猫平台”投诉淘宝。
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