消费者在拼多多购买的商品有运费险，但平台不给退运费时，消费者可以先找官方客服咨询具体情况，如果官方客服介入后依然无法解决，可以拨打12315电话进行投诉。12315是会管消费者投诉的，因为其是消费者投诉举报热线，专门受理消费者的权益受到侵害时的投诉。
拼多多不给退运费险的话，消费者拨打12315进行投诉是管用的。12315是消费者投诉举报热线，当消费者在平台中受到不公平待遇时可以直接拨打12315进行投诉，打通后转接人工客服，需要向客服说清楚自己想要投诉的事宜，12315客服登记后会在七天内回复消费者是否受理投诉，如果12315介入的话，会帮助消费者处理问题。
消费者在拼多多购买的商品有运费险服务，但没有退运费的话，建议可以先在平台找官方客服，将想要获得赔付的订单发送给官方客服，并和官方客服说清楚自己想要咨询的问题，官方客服介入后会查询订单的具体情况，也会根据订单情况向消费者做出相应的解释。
如果拼多多官方客服不予处理，或是消费者不满意其处理结果，可以再选择向12315进行投诉。12315是全国性的投诉平台，所以当消费者的合法权益受到损害时可以直接向12315投诉。注意，消费者需要提前准备好证据，方便12315的工作人员帮助自己处理问题。
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