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消费者怎么投诉商家，消费者投诉方式

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编辑：海淘族

消费者投诉商家的方式是比较多的，如果是在电商平台购物的话，可以直接拨打店铺所在平台的客服热线电话投诉商家，也可以通过黑猫投诉平台进行投诉，还可以通过12315投诉。

消费者应如何投诉商家？

一、通过12315投诉：

1、通过拨打12315电话投诉，要注意拨打的时候要加上投诉公司所在地的区号，也就是“区号+12315”。

2、通过微信12315小程序投诉，微信搜索【全国12315平台】小程序，进入后点【我要投诉】，再同意下《投诉须知》，之后跳转到【请选择投诉单位】，根据页面提示完成操作即可。

3、通过12315互联网平台投诉，浏览器搜索“全国12315平台”，登录账号后，点击【我要投诉】的选项，勾选同意阅读完投诉须知，再根据指引来操作和选择相关内容，确认后选择【提交即可。

二、通过官方客服电话（以淘宝为例）：

如果消费者要投诉淘宝商家的话，直接拨打【9510211】投诉，或者找淘宝的官方在线客服投诉，会有专业的客服人员进行处理。

三、通过黑猫投诉平台投诉：

用户通过微信小程序搜索【黑猫投诉】，进入到首页后点击底部的【投诉】选项，然后选择【个人投诉】阅读投诉须知，点击【同意】，登录之后，进入投诉页面，填入所要投诉的问题即可。

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