淘宝投诉不成立或者失败了,消费者可以发起二次投诉。具体的操作流程就是消费者可以先打开淘宝APP,然后找到“我的淘宝”页面→“官方客服”,点开之后在对话框当中输入“二次投诉”,然后选择对应的订单选择“升级投诉”,要求人工客服介入处理即可。
淘宝上面投诉不成立还能够二次投诉吗?
如果消费者的投诉不成立或者是失败了,是可以发起二次投诉的,二次投诉就是直接要求人工客服介入处理。二次投诉的操作方法如下:
消费者可以先打开淘宝APP,然后进入“我的淘宝”页面,选择“官方客服”,然后在对话框当中输入“二次投诉”,直接选择对应的订单点击“升级投诉”发送给客服表达自己的诉求就可以了。淘宝客服收到之后,通常会给消费者发送一个二次维权的表单的链接,消费者填写表单之后等待客服人员处理即可。
在淘宝上面投诉商家要注意什么问题?
消费者通过淘宝投诉商家的时候,一定要注意实事求是,不能随意发起投诉。如果消费者投诉的次数比较多,就有可能会被系统判定是恶意投诉,这样就有可能会被商家拉黑,那么消费者就无法在此店铺下单了。
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