淘宝是可以申请换货的,并不是只能退货,不能换货。消费者申请换货之前,需要先看一下相关的商品是否支持退换货服务,如果商品支持退换货,那么就可以在订单详情页面上申请售后,然后点击换货就能够申请了;若是商家不支持退换货,那么无质量问题通常是不能退换的。
淘宝怎么申请换货?
1、用户需要先打开淘宝软件,然后直接点击“我的淘宝”页面;
2、然后用户需要找到“我的订单-全部”,找到需要申请换货的订单,然后点击进去进入到订单详情;
3、用户直接在订单详情页面点击“申请售后”服务,然后选择“换货”,接着在页面上填写换货的理由,并且提交凭证就可以了;
4、用户提交申请之后,就可以按照商家提供的地址将原来的商品寄回去,然后等待卖家补发新的商品就可以了。如果订单当中包含运费险,通常是不需要消费者自己承担运费的,另外消费者也可以和商家协商运费问题。
5、如果商品不支持退换货,并且商品确实出现了问题,消费者可以先和店铺的商家沟通协商,要求商家为自己更换相关的商品。如果双方无法达成一致,消费者可以联系官方客服,要求客服人员介入处理。
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