运费险是包括换货的,比如淘宝天猫,一般可以在收货确认前发起换货请求,如果消费者购买的商品需要换货时不能使用运费险理赔,可能是因为商品或购物平台不支持使用运费险进行换货,具体以平台规定为准。
换货是否可以享受运费险,需要满足以下条件(以淘宝平台为例):
1、目前只有支持换货的商家,才能使用运费险进行换货:
2、换货运费险只支持销售期间换货,在确认收货前提出换货申请。其他情况下,换货不支持运费险理赔:
3、发起换货后,消费者需要先行支付运费将商品寄回商家,并在线填写正确的物流编号。物流单号不填或者填错,无法理赔。如果只是填错了物流单号,可以申诉。
申请换货的具体流程(以淘宝平台为例):
进入商品订单详情页,点击【换货】-【换货】,填写正确的换货信息,在线发起换货申请。保险公司会在“卖家确认收货”后72小时内进行理赔,消费者可以在订单中查看运费险的理赔情况。一般来说,换货的话,需要在商品确认收货前申请换货才可以获得理赔,具体以平台规定为准。
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