在淘宝平台上面购买的商品,超过了三个月或者是六个月,都是无法申请售后服务的。因为按照平台的规则,售后服务期就是确认收货之后的15天。如果超过了15天,那么只能联系商家或者是平台客服,人工申请售后。
淘宝上超过6个月还能售后吗?
对于已经超过了15天售后服务期的商品,消费者可以先查看一下商家的售后服务承诺,如果商家承诺了售后服务,消费者可以直接联系商家客服,申请售后服务。
如果商家没有承诺售后服务,但是消费者在使用相关商品的时候确实碰到了问题,而且属于非人为因素。消费者可以直接联系淘宝平台客服,要求淘宝小二客服介入处理,帮助自己申请售后服务。
如果商家或者是平台客服消极处理,消费者也可以选择通过黑猫投诉平台投诉。消费者可以先注册一个黑猫投诉的账号,然后填写投诉信息,留下自己的联系方式,平台审核通过之后就会帮助自己联系淘宝处理售后纠纷。
消费者也可以选择直接向淘宝或者是商家所在地的消费者协会投诉,消费者协会的投诉电话通常都是当地的电话区号加上12315。
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