淘宝超过了约定时间还没有发货,消费者可以先和商家沟通一下,超过最晚发货时间,消费者也可以选择直接投诉。根据平台的规则,如果延迟发货,商家需要主动向消费者支付赔偿。
淘宝超过约定时间还没有发货应该怎么办?
如果消费者在淘宝上下单,该商品超过了约定时间,商家仍然没有发货,消费者可以先和商家沟通协商一下,要求商家尽快为自己发货。
如果商家表示无法发货或者是拒绝沟通,消费者可以选择直接退款,并且投诉。按照平台的规则,超过发货时间仍然没有发货,就属于延迟发货行为,商家需要向消费者支付相当于商品实际成交金额5%的红包作为赔偿。另外如果商家没有主动向消费者支付赔偿,而是等到消费者投诉之后才支付赔偿,商家还会面临一次性扣三分的处罚。如果在短时间之内平台收到了大量的关于该商家类似的投诉,商家会面临一次性扣6分的处罚。
建议消费者在购物的时候可以尽量的选择现货商品,如果选择预售商品,那么就应当选择信誉比较好的店铺下单。如果商家存在其他的违规行为,消费者可以直接找淘宝平台客服投诉。
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