消费者在12315投诉后,投诉案件会在收到投诉当日起7个工作日内会给出受理或者不予受理的决定,并会通知投诉者是否受理的决定。
如果12315投诉一直是待受理状态的,这有可能是12315平台处理量比较大,一时之间无法按照“7个工作日内给出受理或者不予受理决定”的规定给出是否受理的决定,又或者是系统出问题了。
如果对投诉案件不急的,可以选择继续等待;如果对投诉案件比较着急的,可以选择直接向投诉对象所在地区的市场监督局或者12345平台进行投诉。其实,在12315投诉后,也还是会转到投诉对象所在地区的市场监督局进行案件处理的。
12315投诉案件受理需满足的条件:
1、有明确的投诉对象。在填写申诉书时,商家的地址、联系电话、店名等资料一定要真实填写。
2、申诉的情况必须发生在消费者为生活消费需要使用、购买商品,甚至是在接受服务时。
3、投诉的理由和证明必须真实,还要有具体、合理的诉求。
4、投诉的事项一定要属于工商行政管理机关管辖范围内。
5、投诉的服务、商品一定要在保质期、有效期内。
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