一般来说，中通、申通、顺丰、邮政、韵达等市面上的快递都可以通过12305投诉。（注意：目前12305已被并入12345，有些地方实行的是12305和12345双号并用，而有些地方只实行12345。）12305是面向邮政业消费者并帮助解决问题所提供的号码，根据《邮政业消费者申诉处理办法》，12305的建立是为消费者提供申诉渠道，更好地维护邮政业消费者合法权益，促进邮政业服务质量提高。因此，一般情况下，打12305投诉快递是有用的。
根据12305投诉规则，投诉的流程是先和快递企业进行沟通投诉，投诉结果处理不满意或没有回应后才能在12305投诉，但向12305投诉时仍是先转给相关快递企业，并且此次投诉满七天后才能投诉给12305，也就是说向企业投诉满七天没有处理结果才会受理申诉。
而且拨打12305投诉快递大概率会遇到忙线的情况，就算打通了也会让你先和相关快递公司进行沟通，所以最好是在网站投诉，清晰说明具体诉求和属实的情况，也要填写正确的快递公司与快递员信息。很多有过经验的朋友表示网站投诉更加快捷有效。
需要注意的是，“12305”采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的8：30-17：30，(因时差原因，新疆为10：00－19：00，西藏为9：00－18：30)。双休日和法定节假日采取录音电话方式受理。（12345是7x24小时全天候的）对于拨打方式也有需要注意的地方：直辖市和省会城市直接拨打12305而非省会地区则是拨打本省省会城市区号+12305。
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