一般来说,中通、申通、顺丰、邮政、韵达等市面上的快递都可以通过12305投诉。(注意:目前12305已被并入12345,有些地方实行的是12305和12345双号并用,而有些地方只实行12345。)12305是面向邮政业消费者并帮助解决问题所提供的号码,根据《邮政业消费者申诉处理办法》,12305的建立是为消费者提供申诉渠道,更好地维护邮政业消费者合法权益,促进邮政业服务质量提高。因此,一般情况下,打12305投诉快递是有用的。
根据12305投诉规则,投诉的流程是先和快递企业进行沟通投诉,投诉结果处理不满意或没有回应后才能在12305投诉,但向12305投诉时仍是先转给相关快递企业,并且此次投诉满七天后才能投诉给12305,也就是说向企业投诉满七天没有处理结果才会受理申诉。
而且拨打12305投诉快递大概率会遇到忙线的情况,就算打通了也会让你先和相关快递公司进行沟通,所以最好是在网站投诉,清晰说明具体诉求和属实的情况,也要填写正确的快递公司与快递员信息。很多有过经验的朋友表示网站投诉更加快捷有效。
需要注意的是,“12305”采取人工方式受理消费者申诉,受理时间为每个工作日的8:30-17:30,(因时差原因,新疆为10:00-19:00,西藏为9:00-18:30)。双休日和法定节假日采取录音电话方式受理。(12345是7x24小时全天候的)对于拨打方式也有需要注意的地方:直辖市和省会城市直接拨打12305而非省会地区则是拨打本省省会城市区号+12305。
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